Jak poprawa obsługi zwrotów podniosła jakość konta na eMAG

Wyzwanie

Klient z branży motoryzacyjnej zgłosił się do nas po doświadczeniach z poprzednim operatorem logistycznym. Jednym z głównych problemów była pogarszająca się jakość konta na platformie eMAG, wynikająca między innymi z opóźnień w obsłudze zwrotów. Przesyłki zwrotne wracały do magazynu klienta z dużym opóźnieniem, co negatywnie wpływało na wskaźniki jakości sprzedaży oraz poziom obsługi klientów.

Rozwiązanie Olza

Wdrożyliśmy proces obsługi zwrotów zapewniający sprawniejszy przepływ informacji i szybsze przekazywanie przesyłek zwrotnych do klienta. Dzięki temu klient uzyskał większą kontrolę nad procesem oraz możliwość szybszego reagowania na zgłoszenia kupujących.

• Poprawa jakości konta na platformie eMAG
• Usprawnienie procesu obsługi zwrotów
• Skrócenie czasu oczekiwania na przesyłki zwrotne
• Wzrost satysfakcji klienta i lepsza kontrola nad procesami logistycznymi

Rezultat

Dzięki zmianie partnera logistycznego klient wyeliminował jeden z kluczowych problemów wpływających na ocenę jego działalności na platformie eMAG, co przełożyło się na poprawę jakości konta i stabilizację procesów sprzedażowych.